Proceso – SOS PC

1

PASO 01 · 1–2 SEMANAS

Diagnóstico operativo

Levantamos toda tu infraestructura actual, mapeamos los procesos críticos y analizamos los riesgos. Sin costo, sin compromiso.

Entregables

Inventario completo de activos TI
Mapa de procesos críticos del negocio
Análisis de riesgos y vulnerabilidades
Identificación de gaps y oportunidades

Discovery · checklist

Inventario de hardware (PCs, servidores)

Inventario de software y licencias

Topología de red documentada

Entrevistas con áreas usuarias

Auditoría de ciberseguridad

Análisis de procesos críticos

Reporte final ejecutivo

Progreso 57% completado · entrega prevista en 4 días

2

PASO 02 · 1 SEMANA

Propuesta & SLA

Diseñamos el modelo de servicio adaptado a tu negocio. Definimos SLA contractuales y entregamos el plan de migración detallado, sin sorpresas.

Entregables

Propuesta técnica y económica
Acuerdo de niveles de servicio (SLA)
Plan de migración por fases
Roadmap de proyectos de mejora

Documentos de propuesta

Propuesta_Tecnica_v3.pdfResumen ejecutivo + alcance

2.4 MB

SLA_Contractual_2026.pdfTiempos, penalidades, KPIs

890 KB

Plan_Migracion_6sem.xlsxCronograma por fases

340 KB

Cotizacion_Economica.pdfDetalle de inversión

510 KB

3

PASO 03 · 2–6 SEMANAS

Implementación

Project Manager dedicado, ventanas de mantenimiento planificadas, capacitación al equipo cliente y go-live por fases. Sin sustos.

Entregables

Documentación técnica completa
Capacitación a usuarios clave
Sesiones de transición de servicio
Acta de cierre de implementación

Cronograma · semana 3 de 6

Setup NOC

Inventario

Onboarding

Migración email

Implementación EDR

Backup & DRP

Capacitación

Go-live

4

PASO 04 · CONTINUO

Operación 24/7

Mesa de servicio operativa, monitoreo proactivo y atención de incidentes según SLA. Coordinador de cuenta disponible.

Entregables

Atención multicanal: tel, mail, portal, WhatsApp
Tickets registrados y trazables
Resolución según prioridad y SLA
Comunicación proactiva de incidentes

Operación en vivo

Tickets hoy

28

Resueltos

25

Tiempo prom.

9m

CSAT

4.9/5

Últimos incidentes

Login Office365 — Resuelto · 4min

VPN sede Surco — Resuelto · 12min

Impresora multifuncional — En proceso

5

PASO 05 · MENSUAL

Mejora continua

Reuniones de revisión mensual con tu equipo de TI o C-Level. Ajustamos el servicio con datos reales y proponemos mejoras.

Entregables

Reporte ejecutivo mensual
Dashboard de cliente actualizado
Reunión de revisión y planificación
Plan de mejoras del siguiente trimestre

Reporte mensual · Q3 2026

SLA

99.8%

Tickets

412

FCR

96%

Ahorro hrs

+22%

Recomendaciones próximo trimestre

• Migrar 3 servidores legacy a Azure
• Implementar MFA en sede Trujillo
• Renovación de switches sede principal

De la primera llamada a la mejora continua.

Diagnóstico operativo

Propuesta & SLA

Implementación

Operación 24/7

Mejora continua

Empieza con un diagnóstico sin costo.