Como funciona nuestro Help Desk
El servicio opera como un unico punto de contacto para todos los colaboradores de tu empresa. Cada solicitud entra por telefono, correo, portal web o WhatsApp, se registra en nuestra mesa de ayuda con un numero de ticket y se asigna segun prioridad y tipo de incidencia.
Niveles de atencion
- Nivel 1 (respuesta inmediata): accesos, contraseñas, impresoras, Office 365, conectividad basica.
- Nivel 2 (especialistas): fallas de red, servidores, sistemas internos, correo corporativo.
- Nivel 3 (escalamiento): coordinacion con proveedores de software, hardware fuera de garantia o infraestructura critica.
Que recibe tu empresa cada mes
Ademas de la atencion diaria, entregamos un reporte con el volumen de tickets, tiempos de respuesta reales frente al SLA pactado, los problemas mas frecuentes y recomendaciones para reducirlos. Esto le da visibilidad a la gerencia sobre donde se pierde tiempo operativo.
Para que tipo de empresa es
Funciona bien tanto para una pyme que nunca tuvo un area de TI formal como para una empresa mediana que quiere descargar a su personal interno de la atencion repetitiva y dejarlo enfocado en proyectos.
Preguntas frecuentes
¿Necesito instalar algun software para que nos atiendan?
No. Usamos herramientas de acceso remoto seguro que se activan solo cuando el usuario lo autoriza y se cierran automaticamente al terminar la sesion.
¿El Help Desk reemplaza a mi personal de TI interno?
Puede reemplazarlo o trabajar junto a el: muchos clientes usan nuestro Help Desk para el volumen diario y mantienen a su equipo interno enfocado en proyectos estrategicos.